Política de envío
Envíos, devoluciones, reembolsos, cambios, políticas e información de la mercancía
En Amalia Jewelry queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Por favor, revisa la siguiente información sobre envíos, devoluciones, cambios, reparaciones y el cuidado de tus joyas.
Envíos
Los pedidos suelen enviarse dentro de 1 a 2 días hábiles después de realizados.
Por lo general enviamos por USPS Ground, que suele tardar aproximadamente de 3 a 8 días hábiles en entregar. Para un servicio más rápido, también ofrecemos USPS Priority Mail, UPS/FedEx 2-Day y UPS/FedEx Next Day con un costo adicional.
USPS Priority Mail suele tardar aproximadamente de 3 a 5 días hábiles, pero los tiempos de entrega no están garantizados.
Ten en cuenta que los tiempos estimados de entrega que proporcionan USPS, UPS, FedEx, DHL u otras empresas de transporte son solo estimaciones. Amalia Jewelry no es responsable de los retrasos causados por el clima, problemas operativos, interrupciones del transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Los cargos de envío de USPS Priority Mail, UPS/FedEx 2-Day, UPS/FedEx Next Day, los envíos internacionales y otros envíos acelerados no son reembolsables si la empresa de transporte no entrega dentro del tiempo estimado.
Cuando tu pedido se envíe, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de rastreo. La información de rastreo de la empresa de transporte servirá como registro oficial del envío y la entrega en caso de una disputa sobre la entrega.
Si UPS o FedEx tiene un problema con la recolección, podemos cambiar de empresa de transporte y recibirás un nuevo correo electrónico con el número de rastreo actualizado.
Firma requerida para pedidos de más de $999
Los pedidos de más de $999 requieren una firma al momento de la entrega por motivos de seguridad.
Si no vas a estar disponible en la dirección de entrega, comunícate con nosotros antes del envío. Cuando la empresa de transporte lo permita, podemos coordinar que el paquete quede retenido para recogerlo en una sucursal autorizada de FedEx o UPS.
Envío el mismo día
Si necesitas que tu pedido se envíe el mismo día hábil, debes realizarlo antes de las 2:00 PM EST.
Llámanos al 305-373-3411 antes de realizar el pedido para confirmar que podemos atender tu solicitud.
El envío el mismo día se refiere a la fecha en que se envía el paquete y no garantiza la entrega el mismo día.
Pedidos internacionales
Los clientes internacionales son responsables de todos los aranceles, impuestos, cargos aduaneros, cargos de corretaje y otros cargos que impongan el país de destino o la empresa de transporte.
Amalia Jewelry no cobra ni controla estos cargos, y no son reembolsables.
Los cargos de envío internacional tampoco son reembolsables.
Problemas de entrega y paquetes perdidos
Todos nuestros envíos están asegurados.
Si tu paquete no se ha entregado, parece haberse perdido en tránsito o llega con un problema relacionado con la entrega, comunícate con nosotros lo antes posible a info@amaliajewelry.com o al 305-373-3411.
Si un paquete se pierde en tránsito, el seguro de envío puede cubrir la pérdida. La empresa de transporte o la aseguradora pueden pedirle al cliente que proporcione información sobre el paquete perdido, que nos envíe un correo electrónico describiendo lo ocurrido o que complete un formulario de reclamación.
Una vez que la empresa de transporte marca un paquete como Entregado, la responsabilidad del paquete pasa al cliente. Amalia Jewelry no es responsable de los paquetes perdidos, extraviados o robados después de la entrega confirmada.
Antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago, el cliente acepta comunicarse primero con Amalia Jewelry y darle una oportunidad razonable de investigar el envío, completar cualquier reclamación requerida ante la empresa de transporte o la aseguradora, y ofrecer un reembolso o reemplazo cuando corresponda.
Devoluciones y cambios
Si no quedas completamente satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones o cambios elegibles de mercancía devuelta en condición nueva y sin usar dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
La mercancía devuelta debe estar en las mismas condiciones en que se recibió y debe incluir todo el empaque original y cualquier artículo incluido o de cortesía, cuando corresponda, como el agua bendita. Los artículos faltantes se descontarán del reembolso de la siguiente manera: agua bendita: $14, caja de regalo: $2, bolsa de regalo: $1.
Los artículos que muestren señales de uso, desgaste, daño, alteración, modificación o a los que les falten componentes no se consideran en condición nueva y pueden ser rechazados para devolución o cambio o, cuando corresponda, pueden estar sujetos a un reembolso parcial.
Artículos que no se pueden devolver ni cambiar
La mercancía de pedido especial, hecha a medida, grabada o personalizada no se puede devolver ni cambiar.
Esto incluye artículos personalizados como esclavas grabadas, medallas, collares de barra y otra mercancía hecha o personalizada específicamente para el cliente.
Envío de devoluciones
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que Amalia Jewelry autorice otra cosa.
La mercancía devuelta debe:
- Empacarse de forma segura en una caja.
- Asegurarse por el valor total de compra.
- Enviarse con un servicio que ofrezca rastreo.
Amalia Jewelry no es responsable de la mercancía que se pierda o se dañe durante su devolución.
Para solicitar una autorización de devolución, envía un correo electrónico a info@amaliajewelry.com con tu nombre, dirección, número de pedido y código de artículo o número(s) de estilo.
Te enviaremos las instrucciones de devolución por correo electrónico.
Por favor, no envíes mercancía de vuelta sin comunicarte antes con nosotros.
Cargos de envío originales
En una devolución elegible, se reembolsará el cargo original de envío por USPS Ground cuando corresponda.
Los siguientes cargos de envío no son reembolsables:
- USPS Priority Mail
- UPS o FedEx 2-Day
- UPS o FedEx Next Day
- Otros servicios de envío acelerado
- Envíos internacionales
Las mejoras de envío y los servicios acelerados no son reembolsables, aunque la empresa de transporte tenga un retraso fuera de nuestro control.
Empaque de las devoluciones
La mercancía devuelta debe incluir el empaque original y los accesorios recibidos con el pedido, incluidos, cuando corresponda:
la caja de Amalia Jewelry, la bolsa de Amalia Jewelry, la tarjeta y los artículos promocionales o de cortesía incluidos como parte de la compra.
La falta de empaque o de mercancía de cortesía puede afectar el monto del reembolso.
Inspección de los artículos devueltos
Toda la mercancía devuelta es inspeccionada cuidadosamente por nuestro equipo de control de calidad antes de aprobar un reembolso o un cambio.
La mercancía devuelta debe coincidir con la mercancía original enviada con el pedido.
Cualquier artículo devuelto con piezas faltantes, componentes sustituidos, alteraciones, daños o señales de uso que no estaban presentes cuando se envió la mercancía puede ser rechazado o puede estar sujeto a un reembolso parcial cuando corresponda.
Por razones de higiene y control de calidad, la mercancía que muestre señales de uso, desgaste, daño o alteración no puede aceptarse como devolución o cambio estándar.
Procesamiento de reembolsos
Una vez que recibimos e inspeccionamos un artículo devuelto elegible, los reembolsos suelen procesarse dentro de 24 a 72 horas.
Los reembolsos se emiten al método de pago original usado en la compra, como la tarjeta de crédito o la cuenta de PayPal originales.
Después de que procesemos el reembolso, el crédito puede tardar hasta 5 días hábiles en aparecer en tu cuenta, según tu banco o emisor de tarjeta.
Cambios
Para los cambios elegibles, proporcionamos una etiqueta de envío de devolución prepagada por única vez.
Después de realizar tu nuevo pedido, envía tu solicitud de cambio a info@amaliajewelry.com o llama al 305-373-3411.
También puedes incluir tu solicitud de cambio en las notas de tu nuevo pedido. Cuando corresponda, podemos incluir la etiqueta de devolución prepagada y las instrucciones del seguro con tu nuevo envío.
La mercancía que se cambia debe cumplir igualmente con nuestros requisitos de devolución y estar en condición nueva y sin usar.
Reparaciones
Las joyas que se han usado, dañado o alterado, o que están fuera de nuestro plazo de devolución de 30 días, no son elegibles para una devolución o un cambio estándar.
Sin embargo, según el artículo y el tipo de daño, es posible que podamos reparar la joya con un costo.
La disponibilidad y el precio de la reparación dependen del estado de la joya y del trabajo necesario.
El cliente es responsable de enviarnos la mercancía para reparación. Las joyas enviadas para reparar deben empacarse de forma segura, enviarse con rastreo y asegurarse por su valor total.
También se aplicarán cargos por el envío de regreso.
Comunícate con nosotros a info@amaliajewelry.com o al 305-373-3411 antes de enviar un artículo para reparar, para que podamos darte las instrucciones.
Artículos religiosos
Si se incluyó agua bendita de cortesía con la compra de una joya religiosa y la joya se devuelve, el agua bendita también debe devolverse.
Si el agua bendita de cortesía no se devuelve, se descontará un cargo de $14 del reembolso.
Aretes de repuesto y traseras de aretes
Vendemos aretes sueltos de repuesto cuando se ha perdido uno, sujeto a disponibilidad.
También vendemos traseras de repuesto para aretes.
Comunícate con nosotros a info@amaliajewelry.com para recibir ayuda.
Cuidado de las joyas e información importante
Joyas con esmalte
Nuestras joyas con esmalte son libres de plomo.
El esmalte es un acabado decorativo y no está garantizado contra el desgaste normal, los desprendimientos, la decoloración ni los daños.
La exposición al cloro, el agua de mar, el champú, el jabón, las cremas, el bloqueador solar, los cosméticos, los perfumes, los productos de limpieza u otros químicos puede dañar el esmalte o hacer que se deteriore.
Te recomendamos quitarte las joyas con esmalte antes de bañarte, ducharte, nadar, ir a la playa o aplicarte cremas, bloqueador solar, perfume u otros productos de cuidado personal.
Si el esmalte se daña o se desgasta con el tiempo, comunícate con nosotros. Según el artículo, es posible que podamos darte un presupuesto para repintarlo o repararlo.
Traseras de aretes
Las traseras de los aretes no están garantizadas contra pérdida, aflojamiento, desgaste ni daños.
Las traseras de los aretes deben revisarse periódicamente para asegurarse de que sigan bien colocadas.
Aviso sobre los aretes de tornillo
Los aretes de tornillo están diseñados para ayudar a proteger la parte de atrás de la oreja y el cuello de que el poste del arete los pinche.
Las traseras están diseñadas para enroscarse suavemente en el poste con aproximadamente una y un máximo de tres vueltas.
Los aretes de tornillo no hacen clic al cerrarse.
No fuerces ni aprietes en exceso la trasera de tornillo.
Si la trasera se sigue girando una y otra vez después de haber llegado a su posición correcta, el poste roscado puede atravesarla o dañarla. Si una trasera de tornillo se daña de esta manera, puede dejar de funcionar correctamente y es posible que no se pueda reparar.
Te recomendamos revisar periódicamente los aretes de los niños para asegurarte de que las traseras sigan bien colocadas.
Joyas para bebés y niños
Todas las joyas para bebés y niños deben usarse bajo la supervisión de un adulto o de los padres.
Las joyas contienen piezas pequeñas y nunca deben tratarse como un juguete.
Revisa periódicamente los aretes y las demás joyas para asegurarte de que sigan bien colocados y no causen irritación.
Los aretes deben vigilarse para ayudar a evitar que el arete o la trasera se incrusten en la oreja.
Te recomendamos quitar e inspeccionar periódicamente las joyas de los niños y la zona de la piel donde se usan.
Para ayudar a prevenir irritación, decoloración, oxidación o daños en las joyas, te recomendamos quitarlas antes de bañarse, ducharse, nadar o ir a la playa.
Si las joyas se exponen al agua, el champú, el jabón, el cloro, el agua de mar, las cremas, el bloqueador solar o sustancias similares, deben limpiarse y secarse con cuidado. Asegúrate de que no quede jabón, champú, humedad ni otros residuos en los aretes, en las traseras ni dentro de la perforación de la oreja.